HelpDesk – Hulp op afstand
Het Reunion NL Support Team probeert de NL Reunion gebruikers zo goed mogelijk te helpen met uw vragen en het oplossen van problemen.
Maar voordat u een vraag gaat stellen adviseren wij om eerst het (ingebouwde) handboek te raadplegen.
Kijk ook bij de FAQ’s van Leister (Engelstalig) en de specifieke NL FAQ’s bij CQ-Reunion.
Hoe opent u het handboek:
• klik op het vraagteken links onder
• ga naar Help, vanuit het Reunion hoofdmenu
In het zoekvak (rechtsboven) van het ‘Reunion Handboek’ kunt u de zoek ‘trefwoorden’ ingeven.
Als het handboek en/of de FAQ bij CQ of Leister niet de informatie geeft waarnaar u zoekt, raadpleeg dan het Reunion NL Support Team, deze is per email bereikbaar.
support@cq-software.nl of fjvanbodegom@online.nlIndien u ons per email een technische vraag stelt, geef dan altijd aan:
• met welk macOS werkt u
• welke versie en build van Reunion 13 werkt u
• welke NL module gebruikt u
Deze informatie vindt u bij:
• Reunion hoofdmenu-‘Over Reunion’
• info van het familiebestand (Reunion hoofdmenu-Archief-Informatie)
Hulp op afstand:
Indien nodig kunnen wij u helpen door tijdelijk uw Mac ‘over te nemen’.
– met behulp van ’Schermdeling (vanaf Mac OS X 10.10 Yosemite), of …
– met behulp van ‘Teamviewer’ (als de hulpvrager géén Apple ID heeft)
Heeft u een Apple ID, dan werkt schermdeling aanzienlijk makkelijker dan TeamViewer.
Uitgebreide informatie (van Apple) leest u: hier
Om uw Mac te kunnen bedienen of om ‘mee te kijken’ hebben we wel uw Apple ID nodig.
Het Apple ID is altijd een geldig email adres, zoals bijv. JohnSeed@icloud.com
Het is dus N I E T het Apple ID wachtwoord.
•• Houdt uw Apple ID bij de hand als u ons belt of mailt.••
De hulpgever (Support Team) activeert op zijn Mac het programma ‘Schermdeling’.
Daarna is op zijn Mac een venster zichtbaar voor invoeren van uw Apple ID.
De hulpvrager ziet (rechts boven in het venster) een melding op zijn Mac en heeft de keuze om te accepteren of te annuleren.
Klik u op ‘Accepteren’ dan wordt op de Mac van de hulpvrager een nieuw venster getoond.
TeamViewer
Teamviewer is platform onafhankelijk, maar …
– Bij TeamViewer moeten een aantal instellingen gemaakt worden, die soms als lastig worden ervaren.
– Nieuwere versies van Teamviewer werken niet of slecht met oudere versies van Teamviewer (die bijv. niet geïnstalleerd kunnen worden vanwege gebruik van een oudere macOS X.
Het programma ‘TeamViewer QuickSupport’ op uw Mac te downloaden.
Directe link: https://www.teamviewer.com/nl/download/mac-os/
Scroll het venster iets naar beneden naar TeamViewer QuickSupport
Klik op de knop QuickSupport downloaden.
Het programma ‘TeamViewerQS.dmg’ is na downloaden aanwezig in de Download map.
Na dubbel klikken van dmg bestand, ziet u een wit ’doosje’ dat opent tot een nieuw blauw venster.
Dubbelklik op het Teamviewer icoon.
Mededeling: ‘TeamViewer QuickSupport is gedownload van Internet’, klik op ‘Open’.
Daarna ziet u een venster ‘Review System Access’ waarbij uw toestemming wordt gevraagd.
Mogelijk wordt het venster ‘Review System Access’ niet getoond na openen van TeamviewerQS:
Dit is afhankelijk van het gebruikte macOS, of mogelijk heeft u al toestemming gegeven.
• screen recording: alleen meekijken op uw scherm (staat standaard aan)
• accessibility: toestemming om uw muis en toetsenbord (tijdelijk) over te nemen, klik ‘Request Access’
– vervolgens opent Systeemvoorkeuren -> Toegankelijkheid
– activeer TeamViewer QuickSupport (na openen hangslot)
– sluit de Systeemvoorkeuren
– sluit de Systeemvoorkeuren
– klik vervolgens op de knop Close
Geef vervolgens het ID nummer en Wachtwoord door aan de medewerker Reunion NL Support Team.
Mogelijk wordt het venster ‘Review System Access’ niet getoond na openen van TeamviewerQS:
Dit is afhankelijk van het gebruikte macOS X, of mogelijk heeft u al toestemming gegeven.
Kijk dan bij Systeemvoorkeuren -> Beveiliging & Privacy -> tabblad Privacy
In de navigatiekolom links staat ‘Toegankelijkheid’, klik daarop, mogelijk heeft u al toestemming gegeven en staat een vinkje voor TeamViewer QuickSupport (zie bovenstaande afbeelding)
Staat ‘TeamViewer QuickSupport’ niet bij ‘Toegankelijkheid’, sleep dan het blauwe TeamViewer icon naar het venster bij Toegankelijkheid, als ‘hangslot’ geopend is.
– sluit de Systeemvoorkeuren
– klik vervolgens op de knop Close
Geef vervolgens het ID nummer en Wachtwoord door aan de medewerker ‘Reunion NL Support Team’.
support@cq-reunion.nl of fjvanbodegom@online.nl